quarta-feira, 28 de setembro de 2011
FRASE DO DIA... ESPERO QUE ESSE DIA NÃO SE REPITA
28 de setembro de 2011, 9 horas e 25 minutos.
Todo mundo no Departamento do Bolsa Família tentando atualizar os cadastros na Nova Versão (quem já a viu sente saudades da versão antiga). Toda concentração é pouca.
Então, uma senhora entra na sala, pedindo informações, querendo saber se o seu cartão já veio. Ao receber uma resposta negativa, perde o controle e começa gritar, fazendo ameaças. De todas as asneiras que ela disse, a frase que acabou com o nosso dia foi:
- VOU DAR O PRAZO DE UM MÊS! SE MEU CARTÃO NÃO VIER DENTRO DE UM MÊS, EU VOU NA JUSTIÇA!!!
- VÁ AGORA MESMO E ME LEVE COMO TESTEMUNHA! - Disse Zégua, indignado com a pressão psicológica.
Todo mundo no Departamento do Bolsa Família tentando atualizar os cadastros na Nova Versão (quem já a viu sente saudades da versão antiga). Toda concentração é pouca.
Então, uma senhora entra na sala, pedindo informações, querendo saber se o seu cartão já veio. Ao receber uma resposta negativa, perde o controle e começa gritar, fazendo ameaças. De todas as asneiras que ela disse, a frase que acabou com o nosso dia foi:
- VOU DAR O PRAZO DE UM MÊS! SE MEU CARTÃO NÃO VIER DENTRO DE UM MÊS, EU VOU NA JUSTIÇA!!!
- VÁ AGORA MESMO E ME LEVE COMO TESTEMUNHA! - Disse Zégua, indignado com a pressão psicológica.
sexta-feira, 23 de setembro de 2011
E A REPUTAÇÃO DO ZÉGUA FOI PARA O LIXO...
O grande paradoxo no Departamento do Bolsa Família é:
- As pessoas, na maioria dos casos, MENTEM, ao informarem seus dados (especialmente no que se refere a renda) e QUEREM que nós acreditemos nelas.
- Por outro lado, os pobres Zéguas falam a VERDADE (ao informarem os problemas no sistema), e as pessoas NÃO QUEREM acreditar.
A mentira já faz parte da nossa cultura, e não está restrita a um grupo específico (tipo político). Se a mentira possui alguma virtude, é a seguinte: Ela NÃO É PRECONCEITUOSA. Entra no coração de qualquer tipo de gente, cabendo a pessoa aceitar ou não.
E, para levar algum tipo de vantagem, popularmente conhecida como “jeitinho brasileiro”, as pessoas mentem descaradamente, sem se importar com as conseqüências.
Nesse jogo de verdades e mentiras, a bola sempre acerta na cabeça do nosso herói.
São tantas coisas, tantas explicações que somos obrigados a dar às pessoas que, sinceramente, eu no lugar delas, também não acreditaria em nosso amigo Zégua. Vejamos um exemplo, inspirados em fatos recentes.
- Bom dia, dá pra resolver o meu problema hoje? – O tom de voz da mulher já veio ameaçador.
- Bem, senhora, é que... – Zégua fala, meio sem graça, constrangido, olhando de um lado para o outro, como se procurasse as palavras certas, sabendo que, ele no lugar dela, também não acreditaria nele.
- Olha, senhora, é que...
- Qual é a desculpa dessa vez?!!! – A senhora explode – Um mês atrás você disse que a internet estava fora do ar. Uma semana depois me disse que o sistema estava fora do ar. Três semanas atrás disse que tinham cortado a energia de vocês. Agora que a energia voltou, qual sua desculpa?
- A senhora pode até não acreditar... aliás, se fosse eu no lugar da senhora, também não acreditaria, mas... o fato é que... é que, nesta semana, houve uma mudança em nosso sistema. A Caixa mudou o sistema, agora temos uma nova versão do programa, e só estamos aguardando a Caixa liberar o nosso acesso a...
- TODO DIA VOCÊS TÊM UMA DESCULPA DIFERENTE! NÃO AGUENTO MAIS! NÃO QUERO MAIS SABER! BANDO DE MENTIROSOS!!!
(Se houvesse uma porta na sala do nosso herói ela tinha chutado com força, e se tivesse armada... não quero nem pensar).
- As pessoas, na maioria dos casos, MENTEM, ao informarem seus dados (especialmente no que se refere a renda) e QUEREM que nós acreditemos nelas.
- Por outro lado, os pobres Zéguas falam a VERDADE (ao informarem os problemas no sistema), e as pessoas NÃO QUEREM acreditar.
A mentira já faz parte da nossa cultura, e não está restrita a um grupo específico (tipo político). Se a mentira possui alguma virtude, é a seguinte: Ela NÃO É PRECONCEITUOSA. Entra no coração de qualquer tipo de gente, cabendo a pessoa aceitar ou não.
E, para levar algum tipo de vantagem, popularmente conhecida como “jeitinho brasileiro”, as pessoas mentem descaradamente, sem se importar com as conseqüências.
Nesse jogo de verdades e mentiras, a bola sempre acerta na cabeça do nosso herói.
São tantas coisas, tantas explicações que somos obrigados a dar às pessoas que, sinceramente, eu no lugar delas, também não acreditaria em nosso amigo Zégua. Vejamos um exemplo, inspirados em fatos recentes.
- Bom dia, dá pra resolver o meu problema hoje? – O tom de voz da mulher já veio ameaçador.
- Bem, senhora, é que... – Zégua fala, meio sem graça, constrangido, olhando de um lado para o outro, como se procurasse as palavras certas, sabendo que, ele no lugar dela, também não acreditaria nele.
- Olha, senhora, é que...
- Qual é a desculpa dessa vez?!!! – A senhora explode – Um mês atrás você disse que a internet estava fora do ar. Uma semana depois me disse que o sistema estava fora do ar. Três semanas atrás disse que tinham cortado a energia de vocês. Agora que a energia voltou, qual sua desculpa?
- A senhora pode até não acreditar... aliás, se fosse eu no lugar da senhora, também não acreditaria, mas... o fato é que... é que, nesta semana, houve uma mudança em nosso sistema. A Caixa mudou o sistema, agora temos uma nova versão do programa, e só estamos aguardando a Caixa liberar o nosso acesso a...
- TODO DIA VOCÊS TÊM UMA DESCULPA DIFERENTE! NÃO AGUENTO MAIS! NÃO QUERO MAIS SABER! BANDO DE MENTIROSOS!!!
(Se houvesse uma porta na sala do nosso herói ela tinha chutado com força, e se tivesse armada... não quero nem pensar).
quinta-feira, 22 de setembro de 2011
ZÉGUA E A NOVA VERSÃO DO CAD-ÚNICO OU: DESGRAÇA POUCA É BOBAGEM
Nas três semanas em que o Departamento do nosso herói ficou sem energia, aconteceu o que já esperávamos a muito tempo... com a mesma expectativa com que os californianos aguardam o “BIG ONE”, ou seja, o lendário terremoto que poderá acabar com tudo.
- Bom dia, gostaria de atualizar meu cadastro.
- Bem... a senhora está vendo tudo escuro aqui?
- Tô.
- Tá vendo a gente sentado batendo papo em pleno horário de trabalho?
- Tô.
- Tá vendo os computadores desligados?
- Tô.
- Pois é. Isto significa que...
- Vocês estão sem energia.
- Muito bem. A senhora acabou de ganhar nota 10.
Ela sorriu, incrédula. “matutou” um pouquinho e perguntou:
- E ... será que a energia volta logo?
- Logo como? Hoje?
- Sim.
- É possível, já que está com quase três semanas que foi embora.
- Vixe Maria!
Três semanas depois. Parte da energia está de volta. Por que parte? Bem, isso é outra história (que não irei contar aqui – pelo menos por enquanto).
Com muita coisa pra fazer, cadastro pra atualizar, problemas pra resolver, nosso herói e sua equipe ligam os computadores, ansiosos e preocupados.
Antes da “grande escuridão cair sobre a terra”, nosso herói tinha enviado 72 cadastros para serem processados, usando ainda o antigo sistema CONECTIVIDADE.
Ao acessar o Conectividade, para saber se os cadastros enviados já estavam processados, eis a desgraçada surpresa: TODOS OS 72 CADASTROS REJEITADOS.
Longe de imaginar o que teria acontecido, nosso herói entrou em contado com os “homens lá de cima”, e eles imediatamente responderam que...
DESDE O DIA 20 DE AGOSTO DE 2011, a nova versão (a tão falada versão ON-LINE) foi disponibilizada. Isto significava duas coisas trágicas:
1 – A versão antiga não prestava mais pra nada;
2 – Todos os cadastros atualizados ou criados depois do dia 20 de agosto foi perda de tempo.
E agora?
- Bom dia, agora que a energia voltou, vocês podem atualizar meu cadastro.
“Ai! Ai! Ai! Qualquer coisa que eu diga ela não irá acreditar... nem eu mesmo acreditaria se estivesse no lugar dela”, refletiu o nosso herói.
- Senhora, é que... é que agora temos um novo problema. Pode não acreditar, mas houve uma mudança no sistema, enquanto estávamos sem energia, e agora precisamos ajeitar algumas coisas antes de começar a tentar resolver os casos de vocês.
Diante dessa resposta, passamos a enfrentar, diariamente, dois tipos de pessoas:
Tipo 1 – O Cabeça fria
- Ah, então que dia eu passo aqui de novo?
Tipo 2 – O “fogo com dinamite”
- O quê?!!!! Todo dia é uma desculpa diferente! Vocês deviam ter vergonha! Vou denunciar vocês! Isso já virou molecagem!
E, enquanto nosso herói e sua equipe tentam se adaptar à nova versão, a pressão continua aumentando, de todos os lados.
E, nessa altura do campeonato, a reputação do nosso herói foi pro lixo.
quinta-feira, 15 de setembro de 2011
ZÉGUA, NO OLHO DO FURACÃO
Antes da crise energética contada anteriormente...
Imagine só! Quase 100 novos benefícios foram liberados recentemente na cidade de nosso herói. Foi um grande frenesi. Gente correndo de um lado para o outro, querendo ver a tal lista com os nomes.
E o nosso herói viu-se novamente no olho do furacão.
- Ouvi dizer que chegaram os cartões de quem não tem.
- Cadê os cartões que tão dizendo que chegaram?
- Ei, será que o meu nome veio?
- O senhor pode olhar se o nome da minha filha veio?
- Dá pra olhar se o nome da minha cunhada veio?
- Por favor, olha aí se esses nomes “veio” (e joga um bocado de documentos sobre a mesa).
Nosso herói e sua equipe tinham a resposta na ponta da língua.
- Calma, gente. Só temos a lista de quem vai receber agora. Os cartões virão pelos Correios.
Bom, apesar de não dizermos quando os cartões chegarão (até porque não sabemos, é claro!), o pessoal começou a correr para a agência dos Correios, estressando os funcionários de lá.
- Ei, cadê os cartões do Bolsa Família?
- Ei, olha se meu nome tá aí.
- Por que é que não entregaram meu cartão ainda?
Coitado dos funcionários.
- Calma, gente. Aqui não tem cartão nenhum.
- Mas o rapaz do Bolsa Família disse que já chegaram!
Ai! Ai! Ai! Como é fácil criar uma tragédia ou provocar uma guerra. Ninguém no departamento do nosso herói disse qualquer coisa no sentido de que os CARTÕES JÁ TIVESSEM CHEGADO, mas...
- Senhora, não tem cartão nenhum aqui – explica o funcionário dos Correios.
- Mas lá no Bolsa Família disseram que os cartões já vieram e vocês é quem vão entregar.
Outros indivíduos chegam no departamento do nosso herói, já vindo da agência dos Correios.
- Lá no Correio não tem cartão nenhum.
- Mas eu disse pra senhora que não sabemos quando os cartões irão chegar.
- E quando vão chegar?
“Jesus! Paciência!”
Bem, depois de uma semana tentando controlar a violenta tempestade, o vento agora é outro.
- Fui na Caixa receber meu dinheiro e só saiu isso. Minha “cumadi” tem o mesmo “tanto” de filhos que eu e recebeu o dobro do dinheiro. Por que? E eu já liguei para o 0800 e eles disseram que o problema é aqui.
- Bom dia, eu queria saber porque o cartão da minha vizinha já veio e o meu não, já que nós “fizemo” no mesmo dia.
- Você é o rapaz que mexe com cartão? Na minha rua veio de todo mundo, menos o meu. Será que vocês mandaram mesmo meu cadastro pra Brasília?
- Bom dia, eu quero ver aí no computador de vocês se meu nome tá aí mesmo. Acho que vocês não mandaram meu cadastro pra Brasília.
- Eu tenho quatro filhos. Só veio o dinheiro de dois. Por quê?
Bem, agora, acreditem ou não, enquanto nosso herói tentava sobreviver no meio dessa tempestade de reclamações, um sujeitinho entrou na sala e disse:
- BOM DIA. VIEMOS CORTAR A ENERGIA DE VOCÊS.
Bem, essa história eu já contei anteriormente. Quem não leu, procure ler o texto: “O DIA EM QUE NOSSA ENERGIA ELÉTRICA SAIU DE FÉRIAS”.
Acha que isso é ficção? Venha aqui passar um dia com a gente. Mas não nos responsabilizamos pelo estresse que irá acometer você.
Imagine só! Quase 100 novos benefícios foram liberados recentemente na cidade de nosso herói. Foi um grande frenesi. Gente correndo de um lado para o outro, querendo ver a tal lista com os nomes.
E o nosso herói viu-se novamente no olho do furacão.
- Ouvi dizer que chegaram os cartões de quem não tem.
- Cadê os cartões que tão dizendo que chegaram?
- Ei, será que o meu nome veio?
- O senhor pode olhar se o nome da minha filha veio?
- Dá pra olhar se o nome da minha cunhada veio?
- Por favor, olha aí se esses nomes “veio” (e joga um bocado de documentos sobre a mesa).
Nosso herói e sua equipe tinham a resposta na ponta da língua.
- Calma, gente. Só temos a lista de quem vai receber agora. Os cartões virão pelos Correios.
Bom, apesar de não dizermos quando os cartões chegarão (até porque não sabemos, é claro!), o pessoal começou a correr para a agência dos Correios, estressando os funcionários de lá.
- Ei, cadê os cartões do Bolsa Família?
- Ei, olha se meu nome tá aí.
- Por que é que não entregaram meu cartão ainda?
Coitado dos funcionários.
- Calma, gente. Aqui não tem cartão nenhum.
- Mas o rapaz do Bolsa Família disse que já chegaram!
Ai! Ai! Ai! Como é fácil criar uma tragédia ou provocar uma guerra. Ninguém no departamento do nosso herói disse qualquer coisa no sentido de que os CARTÕES JÁ TIVESSEM CHEGADO, mas...
- Senhora, não tem cartão nenhum aqui – explica o funcionário dos Correios.
- Mas lá no Bolsa Família disseram que os cartões já vieram e vocês é quem vão entregar.
Outros indivíduos chegam no departamento do nosso herói, já vindo da agência dos Correios.
- Lá no Correio não tem cartão nenhum.
- Mas eu disse pra senhora que não sabemos quando os cartões irão chegar.
- E quando vão chegar?
“Jesus! Paciência!”
Bem, depois de uma semana tentando controlar a violenta tempestade, o vento agora é outro.
- Fui na Caixa receber meu dinheiro e só saiu isso. Minha “cumadi” tem o mesmo “tanto” de filhos que eu e recebeu o dobro do dinheiro. Por que? E eu já liguei para o 0800 e eles disseram que o problema é aqui.
- Bom dia, eu queria saber porque o cartão da minha vizinha já veio e o meu não, já que nós “fizemo” no mesmo dia.
- Você é o rapaz que mexe com cartão? Na minha rua veio de todo mundo, menos o meu. Será que vocês mandaram mesmo meu cadastro pra Brasília?
- Bom dia, eu quero ver aí no computador de vocês se meu nome tá aí mesmo. Acho que vocês não mandaram meu cadastro pra Brasília.
- Eu tenho quatro filhos. Só veio o dinheiro de dois. Por quê?
Bem, agora, acreditem ou não, enquanto nosso herói tentava sobreviver no meio dessa tempestade de reclamações, um sujeitinho entrou na sala e disse:
- BOM DIA. VIEMOS CORTAR A ENERGIA DE VOCÊS.
Bem, essa história eu já contei anteriormente. Quem não leu, procure ler o texto: “O DIA EM QUE NOSSA ENERGIA ELÉTRICA SAIU DE FÉRIAS”.
Acha que isso é ficção? Venha aqui passar um dia com a gente. Mas não nos responsabilizamos pelo estresse que irá acometer você.
Assinar:
Postagens (Atom)
